Política de Entregas e Devoluções

1. Envio e prazos

Seu pedido é despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida e aparece antes de você finalizar a compra.

A entrega é feita pelos Correios ou por transportadora parceira, sempre no endereço que consta na Nota Fiscal. Por isso, confira se seu endereço e telefone estão corretos e atualizados no cadastro.

2. Antes de comprar: confira as medidas

Verifique se as medidas da poltrona (na embalagem) passam pelas portas, corredores, escadas e elevador do local de entrega.

A transportadora entrega o produto na porta do endereço. Ela não sobe escadas com o produto, não iça pela janela ou pelo lado de fora do prédio e não faz montagem ou desmontagem.

3. No dia da entrega

Tenha uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identidade, no local para receber o pedido. Não é possível agendar horário.

Confira o produto na hora, na frente do entregador:

Está tudo certo? Assine o comprovante de recebimento.
Produto avariado ou diferente do pedido? Recuse a entrega, anote o motivo no comprovante e fale com nosso SAC: contato@massageexpress.com.br / WhatsApp (11) 99231-5459

Se notar algum problema depois de receber, fale com o SAC o quanto antes, de preferência com fotos.

Mora em prédio? Se você não estiver em casa, deixe a portaria autorizada a receber o pedido.

4. Se a entrega não acontecer

Se a entrega falhar por um destes motivos, uma nova tentativa será feita no próximo dia útil, com taxa de reentrega de 50% do valor do frete:

ninguém maior de 18 anos no local para receber;
portaria sem autorização para receber;
endereço ou telefone incorretos no cadastro;
mudança de endereço ou local comercial fechado;
produto que não passa pelo acesso do imóvel (veja a seção 2).

Atrasos causados por eventos de força maior (enchentes, bloqueio de vias, greves) serão comunicados e a entrega será reprogramada sem custo.

5. O que o entregador não pode fazer

Entregar em endereço diferente do que está na Nota Fiscal.
Entregar a menores de 18 anos ou a quem não apresentar documento.
Içar o produto por janela ou usar outros meios alternativos.
Montar, instalar ou fazer manutenção no produto.
Recolher devoluções no momento da entrega. Para devolver, fale com o SAC (veja a seção 6).

6. Desistência da compra fora do estabelecimento comercial (direito de arrependimento)

Quando a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

Como solicitar: fale com o SAC: contato@massageexpress.com.br / WhatsApp (11) 99231-5459 informando o número do pedido. Nós indicamos como será a coleta ou a postagem, sem custo para você.

Ao solicitar a devolução, você receberá o Termo de Ciência: Condições para Devolução (Anexo) para assinatura eletrônica.

Como devolver o produto:

Guarde a embalagem original da poltrona de massagem, intacta, até ter certeza de que deseja ficar com o produto. Ela facilita e protege o transporte de retorno.
Devolva o produto com todas as proteções, peças, acessórios e manuais.
O produto deve voltar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso além do necessário para conferi-lo.

Sem a embalagem original: se a embalagem original não for apresentada, estiver danificada ou não for suficiente para o transporte de retorno, poderá haver:

desconto proporcional à desvalorização do produto, calculado com base em higienização, troca de peças danificadas em transporte, reembalagem etc.;
cobrança do custo de uma embalagem alternativa adequada ao transporte, quando fornecida pela loja a seu pedido.

Vistoria: ao chegar, o produto passa por vistoria com registro em fotos. Danos causados por mau uso ou uso além da simples conferência também serão descontados pelo custo do reparo. Antes de qualquer desconto ou cobrança, enviaremos a você as fotos e o cálculo.

7. Aceite

Ao finalizar a compra, você declara que leu e concorda com esta Política de Entregas e Devoluções. Uma cópia é enviada para o seu e-mail junto com a confirmação do pedido.